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【中成偉業傳記跑法041】用心靈撞擊心靈
發布時間:2015/5/18 10:45:44 閱覽次數:2795次 發布者:piaogl
【中成偉業傳記跑法041】用心靈撞擊心靈。顧客買的是服務態度和工作精神。——中成偉業成功鐵律 中成偉業酒店管理教育集團作為餐飲管理培訓專業機構,我們相信在未來一定會為中國餐飲企業培養更多一流領袖!
【中成偉業傳記跑法041】用心靈撞擊心靈

第41節 用心靈撞擊心靈

顧客買的是服務態度和工作精神。——中成成功鐵律

2013年5月,張佳馨突破完成半年配車業績,成為中成偉業成立以來第二位半年便配車的員工。第一位是程寶華。2013年上半年他完成55萬銷售業績,順利開上邁騰車。

誠心換來客戶的熱情

客戶的熱情,是中成年輕人用一顆顆誠心換來的。

“我這次配車的話,到最后還差6萬塊錢的業績。我就給孫總打電話。她告訴我,會全力以赴支持我。然后,她給我介紹了一個客戶——承德的張總。我跟張總從來沒有接觸過,而且對方根本就沒有聽過我們的課。我跟他接觸肯定沒有說服力啊!這個客戶基本上是孫總親自打電話幫我成交的。她每天給這個老板打一個電話,每天發一條短信,說這個弟弟非常好,一個年輕人想實現自己的理想,作為我們來說,我覺得我們應該幫助他。她發了好多好多短信,到后來,她幫助我成交了。加上其他的會員,我的業績是55萬,而配車所需業績是48萬。我特別特別感謝她!”程寶華回顧配車經歷時,充滿感激地說道。

談到成功的經驗時,程寶華說:“我在服務每一家客戶的時候,真心的把每一位客戶當做自己的朋友一樣。因為我覺得人和人在一起,要將心比心。只要你實實在在地對待客戶,客戶也會真心真意的對待你。就像中成偉業理念說的:‘同流才能交流;交流才能交心;交心才能交易!’‘我們不用語言教學,我們用心靈撞擊心靈’。每每想到這些理念,我都很感慨,因為它真的很有道理!我實現目標的過程是充滿挑戰的。平常情況下,我要要深入多家進行培訓服務,真正做電話營銷的時間很少。在培訓任務很重的情況下,我甚至根本沒精力做銷售。”

程寶華揉揉疲倦的發紅的雙眼,繼續說:“2013年6月,臨近沖擊半年配車業績的那幾天,我真的是吃不下飯,睡不著覺,滿腦子都是如何完成目標。晚上做夢,我都夢到自己在聯系客戶。這也證明,中成偉業的激勵體制真的很神奇,正像周老師所說的那樣:‘你要讓員工睡不著覺,董事長才能睡好覺。’我想,自己能完成半年配車指標,是我用心服務的回報。我半年完成配車指標基本都是客戶幫助。他們要么選擇升級會員,要么幫我轉介紹客戶。更令我感動的是,不少新加入的會員企業,甚至都不知道我們能給他們帶來什么服務,就直接打款過來。每想到那個時刻,真的內心充滿感動。現在我能做的,也就是用心去服務每一位客戶吧!他們不只是客戶,更是我生命中的貴人!”

細節的力量

2012年11月的一天,張佳馨猛然注意到一個細節:鄭雪瑞居然在中午跟客戶交流。她自己從沒有中午跟客戶交流的習慣,因為中午正是餐飲人休息的時間。她定神細聽。原來,雪瑞的客戶正參加中成偉業的課程,現在是課間休息時間。

這個細節,如一道強烈的電流,瞬間將她擊醒她。在此之前,她一直是一個粗線條的學習顧問。客戶前去中成偉業的課堂聽課,她覺得你去就去唄,我記住你的名字就行。客戶聽課之后,她所做的全部工作無非就是打電話問一下:“你愿意入會員嗎?”

2013年,張佳馨一改過去的粗線條服務,在跟蹤客戶方面創造出一套新模式。每逢她的客戶前去中成偉業的課堂上聽課,對方到達之前,都會收到她的有關注意事項的提醒短信。客戶到達后,張佳馨馬上打電話給客戶送去問候。第二天早上七點課程開始前,張佳馨的電話又來了。她提醒學員一定去吃早餐,聽課時盡量坐在課堂的前排。課程結束,她會打電話問:“結果怎樣,需要我們做哪些協助?”客戶離開后,她還會把課程作業整理好發給客戶。

服務品質的提升,正是他們快速完成配車業績的重要原因。

用心服務,讓客戶為你感動

優秀的中成人從來不勉強客戶買單,他們總是站在客戶的角度想問題,全心全意為餐飲人提供優質服務。

在分享“用心服務”經驗時,杭州教學部的劉立奎曾寫道:“跟沈總聯系有兩個多月時間,才開始對課程挺感興趣。后來不知道什么原因每次打電話都不接,然后就一直跟沈總發短信。沈總之前說過,準備籌劃一家火鍋連鎖店。我就在網上搜索一些做的比較好的火鍋店,把海底撈的一些企業文化和理念,服務,發給了沈總。沈總給我回了短信。后來,我又為沈總在網上搜索了一份連鎖店經營的方法,給沈總發了過去。沈總看完后很感謝我,決定參加無錫課程。”


中成人為客戶創造感動能力并非自動自發形成的。中成偉業內部,周忠亭創建了一個完善優質服務體系。我們可以通過中成偉業員工自己撰寫的感動案例,了解這一體系。

感動案例一

大片主題

溫暖傳遞

上映時間

2012年9月14日-2012年9月26日

地點

沈陽教學部

主演

中成偉業全體家人

作者

金漢文

劇情細節

不知不覺中,已經來公司一個多星期了,記得剛來那天,我剛把電話號碼告訴我的同事,不到10分鐘,濟南——潘德明、北京——劉坤、仇明娟、馬章斌、鄭州——董曼麗、合肥——張盼盼、武漢——朱海龍、吳瑞等家人就發來帶著祝福的歡迎信息,那一瞬間,內心一下子充滿的外溢的感動,真沒想到家人會這么在乎我一個剛剛加入這個大家庭的新人,會這么的關心我。

之后,在對公司情況做具體了解和對工作的技巧的掌握過程中,我們敬愛的董鋒老師、我們可愛的家人趙艷,給了我極大的鼓舞與幫助,他們用極致的耐心和無微不至的關懷讓我在這幾天里不斷的學習、進步、成長。

點石成金

我知道,加入中成偉業,沒錯的,這是我的榮幸也將會是我的驕傲,我相信,有著這么些和諧有愛的家人們,我們中成偉業的明天會更好。

感動案例二:

大片主題

情暖我心

上映時間

2012年8月20日

地點

濟南鳳棲商務酒店

主演

劉麗

作者

馬俊娥

劇情細節

8月20日中午,濟南的廚政課下課后,每位家人都各自忙著自己手中的工作,將物品收拾規整后都去開餐了。我因為要忙些事情就比大家出去的晚。

開餐時,劉麗家人得知我還沒有吃飯,沒有訂餐。立刻放下手中的筷子,快速跑到酒店的外面去為我買了一份熱騰騰的午餐,全然不顧自己的飯都涼在那里。劉麗家人本身胃就很不好,吃不好或吃涼的都容易引起胃疼,而她心里卻只想著別人,把自己放到最后。

我吃著熱乎乎的飯菜,心里暖洋洋的。

點石成金

感情常常比語言更重要,行動創造感情。在工作、生活中感動無處不在,真心付出,對待身邊的每一個人,感動常伴你我左右。

了解中成偉業內部優質服務體系更多內容,參見《中成偉業治理手冊》。

作為一個傳遞正能量的紐帶,它溫暖著中成人的心,把大家凝聚成相親相愛的一家人。愛的感召,促使中成人把溫暖傳遞給客戶。

中成創業啟示

1.客戶的熱情,是員工用顆誠心換來的。

2.優秀的銷售人員從來不勉強客戶買單,他們總是站在客戶的角度想問題,全心全意為客戶提供優質服務。

3.員工為客戶創造優質服務能力并非自動自發形成的,要靠企業內部優質服務體系的帶動。


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